Vous avez entendu parler de l’iBPMS et vous voulez être certain que ce concept sera profitable pour votre entreprise ?
Alors parfait, car c’est exactement le sujet que nous allons traiter dans cet article.
Vous allez tout savoir de l’iBPMS :
- Comment la mettre au service de votre entreprise.
- Comment la mettre en place.
- La différence entre l’iBPMS et le BPM traditionnel.
- Et bien d’autres sujets passionnants.
Et donc, à la fin de votre lecture, vous saurez parfaitement déterminer où se termine le BPM classique et où commence l’iBPMS.
Cette distinction vous permettra ainsi de choisir l’un ou l’autre !
Mais avant d’aller plus loin, Pickaform vous propose une définition de l’iBPMS.
1) Définition d’un système d’information intelligent pour la gestion des processus métiers (IBPMS).
L’iBPMS, une avancée majeure en gestion des processus métier.
En effet, elle révolutionne la gestion des processus métiers (BPM) en intégrant des avancées technologiques comme l’IA, le cloud computing, et l’analyse en temps réel.
Cette suite de gestion intelligente permet de créer des expériences utilisateur dynamiques et connectées, qui englobent les interactions entre les individus, les machines et l’IoT.
2) Domaines d’application privilégiés pour un IBPMS.
Initialement, le BPM permet une interaction active et l’exploitation des données accumulées pour affiner les processus métiers.
Mais, grâce à l’intégration de l’IA, l’IBPMS est maintenant capable d’évaluer les processus en place pour identifier ceux qui nécessitent une automatisation.
Ainsi, l’aspect analytique de l’iBPMS permet un suivi en temps réel des indicateurs de performance clé via un tableau de bord, ce qui facilite la détection des axes d’amélioration.
Déjà utilisé dans diverses organisations, l’iBPMS intègre des technologies avancées comme :
- Le machine learning.
- L’analyse de données.
- Le cloud computing.
- La gestion des règles et des aspects collaboratifs.
Parmi ses applications, on trouve l’optimisation des processus, l’extension de services pour les utilisateurs mobiles, l’enrichissement des fonctions analytiques, et la gestion d’événements en temps réel.
3) Motivations pour choisir un IBPMS.
L’iBPMS représente une évolution significative du BPM traditionnel, car il combine des outils analytiques prédictifs au BPM traditionnel.
Explorons plus en détail quelques-uns de ces avantages :
- 1️⃣ Mobilité : L’iBPMS facilite à distance les opérations pour les employés, en améliorant la cohérence et la mesurabilité des tâches automatisées.
- 2️⃣ Analyse avancée : en effet, les décisions basées sur des données précises sont la base pour offrir des processus prédictifs et optimisés, impactant positivement les employés et les clients.
- 3️⃣ Capacités sociales : Dans les années à venir, le machine learning jouera un grand rôle dans l’engagement social en temps réel, car il améliore la réactivité de l’entreprise face aux attentes des clients.
4) Quelle est la différence entre l’iBPMS et le BPM traditionnel.
Pour rendre votre BPM plus intelligent, envisagez d’intégrer des technologies avancées non présentes dans les versions initiales.
Les caractéristiques distinctives de l’iBPMS par rapport au BPM comprennent l’analyse en temps réel pour des processus plus astucieux, le soutien des plates-formes mobiles et la gestion d’événements complexes.
Donc, intégrer l’intelligence artificielle au cœur de l’iBPMS permet une meilleure précision opérationnelle.
L’adoption de l’iBPMS permet aux entreprises d’upgrader leur BPM actuel, ajoutant des fonctions pertinentes à leurs processus, qu’ils soient manuels ou automatisés.
5) 5 des meilleures fonctionnalités de l’iBPMS.
1️⃣ Un mécanisme de coordination de processus : l’iBPMS sert à diriger le déroulement des tâches, qu’elles soient issues d’un processus structuré ou non.
Cette fonctionnalité clé permet une gestion et une supervision fluides des différentes étapes d’un processus, assurant ainsi une exécution efficace et cohérente, indépendamment de la nature.
2️⃣ Une interface basée sur des modèles : elle permet aux utilisateurs de créer et de gérer des processus métiers, en fournissant un support pour le développement, l’exécution, et le suivi des tâches et de leurs artefacts associés.
Cette interface intuitive facilite la modélisation des processus grâce à des templates visuels, rendant la conception de processus complexes plus accessible et moins technique.
Les utilisateurs peuvent ainsi visualiser clairement les étapes du processus, les interactions et les flux de travail.
3️⃣ La connectivité : dans l’iBPMS elle joue un rôle fondamental en reliant les processus aux diverses ressources qu’ils gèrent.
Cette fonctionnalité englobe non seulement la coordination des personnes et des systèmes informatiques, mais aussi la gestion des données, des flux d’événements, des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI).
Elle permet une intégration harmonieuse et efficace, assurant que tous les éléments interagissent de manière cohérente pour une performance optimale.
4️⃣ L’analyse active : aussi connue sous le nom d’intelligence continue, dans l’iBPMS, est une fonctionnalité avancée pour le suivi et l’analyse des processus métiers.
Elle permet de surveiller en temps réel le progrès des tâches et de détecter les changements dans les processus, qu’ils soient internes ou externes à l’organisation.
Cette capacité d’analyse dynamique aide à identifier rapidement les tendances, les anomalies et les opportunités d’amélioration, offrant ainsi une vue approfondie et actualisée de l’efficacité opérationnelle.
5️⃣ L’analyse à la demande : l’iBPMS offre un soutien significatif pour la prise de décision et l’automatisation des décisions.
Elle s’appuie sur la technologie d’analyse prédictive et d’optimisation pour fournir des insights pertinents et opportuns.
Cette fonctionnalité analyse les données en temps réel, permettant aux décideurs d’anticiper les tendances, de reconnaître les opportunités et les risques, et d’optimiser les processus de manière proactive.
En fait, elle transforme les données complexes en informations actionnables, facilitant ainsi une prise de décision plus informée et automatisée.
6) Quel type d’entreprise doit mettre en place l’iBPMS ?
- 1️⃣ Les organisations axées sur l’innovation technologique : Les entreprises à la pointe de la technologie, engagées dans la transformation digitale, trouvent dans l’iBPMS un allié puissant.
- 2️⃣ Les secteurs avec des besoins opérationnels complexes : Les industries comme les services financiers, le commerce électronique, et la supply-chain, confrontées à des processus opérationnels complexes, bénéficient grandement de l’automatisation et de la fluidification des processus offerts par l’iBPMS.
- 3️⃣ Les entreprises en quête d’amélioration de l’expérience client : Pour les organisations centrées sur l’amélioration continue de l’expérience-client, l’iBPMS apporte une traçabilité et une personnalisation optimisée des services, contribuant ainsi à une satisfaction client.
- 4️⃣ Les organisations cherchant à optimiser la gestion des données : L’intégration de l’iBPMS est une aide considérable pour les entreprises manipulant de grandes quantités de données.
7) Quand mettre en place l’iBPMS dans votre entreprise ?
La décision d’implémenter un système Intelligent de Gestion des Processus Métiers (iBPMS) dans une entreprise devrait être prise lorsque cette dernière cherche à renforcer sa transformation digitale et son agilité opérationnelle.
En effet, cela est particulièrement pertinent pour les organisations qui nécessitent une amélioration de l’expérience client, une gestion plus efficace des données via des outils comme le Big Data et le CRM, et un besoin de rationaliser et automatiser les processus opérationnels et métiers.
8) Comment utiliser l’iBPMS dans votre entreprise ?
L’iBPMS est utilisé dans divers secteurs comme la vente, la finance, la fabrication et l’agriculture pour optimiser les processus d’affaires.
Son utilisation aide les entreprises à identifier les opportunités d’amélioration, par exemple dans l’analyse des données clients pour réduire le taux de désabonnement.
L’iBPMS facilite également l’extension des services aux utilisateurs mobiles, améliorant la collaboration et la logistique.
Il est efficace dans le traitement des événements en temps réel, permettant une réactivité accrue face à la concurrence.
Ainsi, l’iBPMS intègre des fonctions analytiques avancées et l’hyper-automatisation pour une gestion optimisée des processus.
a) L’identification des possibilités d’optimisation.
Il permet aux entreprises de détecter les opportunités pour optimiser leurs processus.
Par exemple, une grande entreprise de télécommunication, en analysant les données des réseaux sociaux avec l’IA, peut découvrir des points faibles dans son service qui contribuaient à la perte de clients.
En combinant ces analyses avec les données de transactions et d’autres points de contact client, l’entreprise peut cibler et améliorer ces faiblesses, augmentant ainsi la satisfaction clientèle et réduisant le taux de désabonnement.
b) L’ajout d’extensions de service pour les utilisateurs mobiles.
Cette fonctionnalité permet une meilleure implication des clients, employés et autres parties prenantes, facilitant ainsi une collaboration dynamique.
Par exemple, les employés sur le terrain peuvent accéder au système complet en ligne pour une gestion optimale de la logistique et de la communication.
Les clients bénéficient de suivis de livraison et d’interactions directes avec l’entreprise, tandis que les vendeurs peuvent surveiller efficacement les commandes et les transactions.
Cette approche améliore l’expérience utilisateur et renforce l’engagement envers les services de l’entreprise.
c) Le traitement des événements en temps réel.
Prenons l’exemple d’une grande enseigne de distribution cherchant à affiner sa stratégie de tarification pour rester compétitive.
Grâce à l’iBPMS, elle peut mettre en place un système d’analyse des prix de l’ensemble de son catalogue en temps réel.
Ce système intelligent surveille non seulement les prix de ses propres produits, mais aussi les tarifs pratiqués par ses concurrents tout au long de la journée.
En identifiant les baisses de prix agressives de la concurrence, l’enseigne peut réagir instantanément.
Elle peut ajuster ses prix pour rester concurrentielle ou revoir sa stratégie marketing en conséquence, garantissant ainsi une meilleure rétention de clientèle et une adaptation agile aux fluctuations du marché.
Foire aux questions
1) C’est quoi la gestion des processus ?
La gestion des processus métiers, un pilier de l’iBPMS, facilite l’identification du rôle et de la contribution individuelle de chaque employé dans l’ensemble des activités quotidiennes de l’entreprise.
Elle souligne la valeur ajoutée de chaque tâche accomplie et encourage la responsabilité collective au sein de l’organisation.
2) Quel est l’objectif principal d’un processus métier ?
La modélisation des processus métier ou workflow vise principalement à augmenter l’efficacité et la productivité de l’activité d’une entreprise.
Elle permet une organisation optimale des tâches et une meilleure coordination des efforts pour atteindre des objectifs commerciaux de manière plus structurée et efficiente.
3) Comment identifier les processus métiers ?
Un processus métier désigne une série d’activités coordonnées, conçues pour accomplir une tâche spécifique, réaliser un projet ou atteindre un objectif défini.
Ce management des processus est essentiel pour assurer une traçabilité complète et précise de toutes les opérations au sein de l’entreprise.
4) Quels sont les 3 processus métiers clés dans l’entreprise ?
Les trois processus en entreprise sont :
- Les processus opérationnels, qui sont l’épine dorsale des activités quotidiennes.
- Les processus de support, fournissant les ressources essentielles.
- Les processus de pilotage, orientant la stratégie et la direction globales de l’entreprise.
5) Quel est l’outil qui permet de gérer les processus ?
Pickaform est un outil qui facilite la définition et l’analyse des processus.
Il aide à simplifier la collaboration durant le cycle de développement et est utile pour la planification ainsi que la création de nouvelles fonctionnalités.
De plus, nous utilisons un moteur de workflow pour standardiser les processus, assurant ainsi une exécution cohérente et fiable.
6) Quelle est la différence entre un processus de gestion et un processus opérationnel ?
La différence fondamentale entre un processus de gestion et un processus opérationnel réside dans leur fonction et dans leur portée.
Le processus de gestion se concentre sur l’établissement et la mise en œuvre de stratégies pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.
En revanche, le processus opérationnel implique l’exécution pratique de ces stratégies, se traduisant par des actions et des tâches quotidiennes spécifiques au sein de l’entreprise.