1) Qu’est-ce l’Output Management System (OMS) ?

L’OMS est une technologie conçue pour gérer et optimiser la sortie des documents et des données d’une entreprise. 

Il s’agit d’un système qui centralise la gestion des tâches d’impression, de distribution, et de stockage des documents, automatisant ainsi les processus d’affaires pour une meilleure efficacité et conformité.

2) Pourquoi utiliser un OMS ?

a) L’opportunité de réduction des coûts opérationnels.

Dans les industries fortement réglementées, comme les secteurs pharmaceutique, financier et public, l’OMS joue un rôle crucial en assurant la conformité aux normes légales et réglementaires. 

Il aide à maintenir une traçabilité complète des documents, enregistrant chaque action effectuée sur un document pour une adaptabilité complète.

b) La conformité et la sécurité avec l’OMS.

L’OMS renforce la sécurité des informations sensibles grâce à des protocoles stricts de gestion des accès et de cryptage des données. 

Cela est essentiel pour prévenir les accès non autorisés et garantir que les informations restent sécurisées conformément aux exigences réglementaires.

En résumé, utiliser un OMS optimise les processus d’affaires grâce à l’automatisation et s’avère indispensable pour maintenir la conformité réglementaire et la sécurité des données.

c) Intégration de l’OMS avec des systèmes existants comme ERP et CRM

Un OMS s’intègre efficacement avec d’autres systèmes d’entreprise tels que les ERP et CRM. 

Cette intégration assure un flux de travail continu et homogène, permettant une meilleure communication entre différents départements. 

Par exemple, les données peuvent être extraites automatiquement du système ERP pour créer des documents via l’OMS, qui sont ensuite distribués en fonction des paramètres prédéfinis.

3) Les capacités et les bénéfices de l’OMS.

a) Les fonctionnalités clés d’un bon OMS.

Une fonctionnalité essentielle d’un bon OMS est sa capacité à s’intégrer sans heurts avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les ERP, CRM et DMS. 

Cette intégration permet un flux de travail automatisé qui facilite le partage et la gestion des informations entre différents départements.

La flexibilité et la scalabilité du système.

Un OMS efficace doit être flexible, capable de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise, et scalable pour accompagner sa croissance. 

Il doit supporter une variété de formats de documents et être capable de gérer un volume élevé de données sans compromettre la performance.

b) Détail des caractéristiques essentielles à rechercher.

1) Le suivi et le reporting.

Les capacités de suivi et de reporting avancées sont importantes pour un OMS. 

Elles permettent aux entreprises de surveiller et d’analyser le flux de leurs documents, offrant des insights précieux sur les processus d’affaires et aidant à identifier les points d’amélioration.

2) Une prise en charge multicanale.

Un bon OMS doit offrir une prise en charge multicanale, capable de gérer non seulement l’impression, mais aussi la distribution électronique via des emails, le cloud, et d’autres plateformes numériques. 

Cette polyvalence assure que tous les utilisateurs, quel que soit leur mode de communication préféré, sont bien servis.

c) Mesure du ROI d’une solution de gestion de sortie.

1) Coûts initiaux et économies.

Pour mesurer le retour sur investissement (ROI) d’un système de gestion de sortie ou Output Management System (OMS), il est important de comparer les coûts initiaux d’acquisition et d’implémentation avec les économies réalisées à long terme. 

Ces économies peuvent provenir de la réduction des coûts d’impression, de la diminution des dépenses en papier, de l’efficacité des employés, et de la réduction des erreurs dues à l’automatisation.

2) Temps de récupération de l’investissement.

Le temps de récupération de l’investissement est un autre indicateur important. 

Il s’agit du temps nécessaire pour que les économies générées par l’OMS couvrent entièrement son coût initial. 

Ce calcul aide à déterminer à quel moment l’investissement commencera à générer un bénéfice net pour l’entreprise.

3) Amélioration des processus.

L’efficacité opérationnelle d’un OMS se mesure également par son impact sur les processus d’affaires de l’entreprise. 

Cela inclut la rapidité de traitement des documents, l’amélioration de la distribution des informations et la capacité à répondre rapidement aux demandes clients grâce à une meilleure gestion documentaire.

4) Indicateurs clés de performance.

Les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps moyen de traitement des documents, le taux d’erreur dans les documents et le niveau de satisfaction client sont essentiels pour évaluer l’efficacité opérationnelle de l’OMS. 

Ces mesures fournissent des données concrètes sur la performance du système et son impact direct sur les opérations de l’entreprise.

d) Choisir le meilleur système pour une PME.

1) Un coût et une rentabilité adaptés à votre projet.

Pour une petite ou moyenne entreprise, le coût initial d’un système de gestion de sortie (OMS) est un critère décisif. 

Il est important de choisir une solution qui offre un bon équilibre entre les fonctionnalités et le prix. 

Les PME doivent rechercher des solutions OMS qui ne nécessitent pas d’investissements massifs en équipement ou en logiciels supplémentaires et qui proposent des plans tarifaires flexibles adaptés à leur volume de documents.

2) Une simplicité d’utilisation et un support technique disponible.

Un OMS destiné à une PME doit être facile à utiliser pour ne pas nécessiter de formation extensive. 

L’accès à un support technique réactif et compétent est important, car les PME disposent souvent de ressources limitées pour gérer les problèmes techniques. 

Aussi, une interface intuitive et une bonne expérience utilisateur sont essentielles pour permettre aux employés de maîtriser rapidement le système.

e) Relation entre OMS et GED (Gestion Électronique des Documents).

1) La complémentarité des fonctions.

1) Intégration et flux de travail.

L’Output Management System (OMS) et la Gestion Électronique des Documents (GED) sont deux systèmes qui, lorsqu’ils sont intégrés, optimisent la gestion des documents au sein des entreprises. 

L’OMS gère le processus de distribution et de sortie des documents, tandis que la GED se concentre sur leur capture, stockage, et archivage. 

Ensemble, ils créent un flux documentaire cohérent et automatisé qui améliore l’efficacité opérationnelle.

2) Optimisation de la gestion documentaire.

L’intégration de l’OMS avec un système de GED permet une transition fluide des documents à travers différentes étapes de leur cycle de vie. 

Par exemple, un document généré par l’OMS peut être automatiquement archivé dans la GED avec les métadonnées appropriées pour faciliter la recherche et la récupération ultérieures.

2) Une synergie opérationnelle.

1) L’amélioration de la conformité.

La combinaison de l’OMS et de la GED assure une meilleure conformité aux normes légales et réglementaires en matière de gestion documentaire. 

Ces systèmes aident à maintenir des enregistrements précis et à garantir que les documents critiques sont traités et stockés de manière sécurisée et conforme.

2) L’efficacité optimisée.

L’outil facilite l’automatisation des processus de sortie des documents, tandis que la GED permet un accès rapide et sécurisé à ces documents une fois archivés. 

Cette synergie entre les deux systèmes réduit le temps nécessaire pour gérer les documents et augmente la productivité des employés, car ils passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à accomplir des tâches à valeur ajoutée.

f) Optimisation des workflows documentaires.

1) Configuration efficace des flux de travail.

Automatisation des processus répétitifs.

Pour optimiser les workflows documentaires dans une entreprise, il est nécessaire de mettre en place des automatisations pour les tâches répétitives. 

Par exemple, l’automatisation de la capture de documents dès leur réception (via scanner ou e-mail) peut significativement accélérer le traitement initial. 

L’OMS peut être configurée pour reconnaître et classer automatiquement ces documents selon leur type ou leur importance, réduisant ainsi le temps de traitement manuel.

2) Amélioration des flux de travail

Mise en place de règles de routage intelligentes.

Le routage intelligent des documents est une fonctionnalité avancée de l’OMS qui dirige automatiquement les documents vers les personnes ou départements appropriés en fonction de règles prédéfinies. 

Révisions et approbations accélérées.

L’OMS peut être configurée pour faciliter et accélérer les processus de révision et d’approbation. 

En mettant en place des workflows où les documents sont automatiquement envoyés aux personnes suivantes dans la chaîne d’approbation dès qu’une étape est validée, l’OMS élimine les délais souvent causés par le transfert manuel de documents.

g) Industries bénéficiant de l’OMS.

Voici ci-dessous des exemples de secteurs spécifiques où l’OMS est particulièrement utile :

1) Secteur de la santé.

• Gestion des dossiers patients : l’’OMS automatise la création, la gestion et l’archivage des dossiers patients, réduisant les erreurs et améliorant l’accès aux informations vitales.
• Conformité réglementaire : aide les institutions de santé à se conformer aux régulations strictes sur la confidentialité des données patients.

2) Secteur financier.

• Traitement des transactions : automatise les processus de documentation pour les transactions financières, garantissant rapidité et précision.
• Rapports de conformité : simplifie la création de rapports réglementaires nécessaires pour les audits et les contrôles internes.

3) Secteur de l’éducation.

• Gestion des documents étudiants : facilite la gestion des dossiers étudiants, des inscriptions, et des examens.
• Communication avec les parties prenantes : permet une communication efficace et sécurisée entre les établissements, les étudiants, et les parents.

4) Secteur manufacturier.

• Suivi des commandes : optimise la gestion des bons de commande, des factures et des livraisons, améliorant ainsi la chaîne d’approvisionnement.
• Documentation technique : assure la gestion et la mise à jour des manuels techniques et des procédures de sécurité.

5) Secteur public.

• Gestion des documents administratifs : automatise le traitement des documents tels que les demandes de permis, les déclarations et les dossiers fiscaux.
• Transparence et accessibilité : améliore l’accès aux documents publics, soutenant la transparence gouvernementale et l’engagement citoyen.

6) Secteur du commerce de détail.

• Gestion des inventaires : aide à la gestion documentaire des stocks, des commandes et des retours de manière efficace.
• Campagnes marketing : permet une distribution ciblée et personnalisée des promotions et des publicités.

h) Amélioration de la traçabilité des documents.

1) L’importance de la traçabilité.

Sécurité et conformité.

• Sécurité des données : la traçabilité permet de suivre qui a accédé à un document et quand, renforçant ainsi la sécurité des informations sensibles.
• Conformité réglementaire : dans des secteurs comme la santé et la finance, une traçabilité précise est cruciale pour respecter les normes légales et réglementaires.

Optimisation des processus.

• Réduction des erreurs : un suivi efficace aide à identifier et corriger les erreurs rapidement, améliorant la qualité des documents.
• Audit et contrôle : la traçabilité facilite les audits en fournissant un historique clair des actions effectuées sur les documents.

2) Techniques pour un suivi efficace.

Utilisation de l’Output Management System (OMS).

• Journalisation automatique : l’OMS peut automatiquement enregistrer chaque action réalisée sur un document, y compris les modifications, l’accès, et l’archivage.
• Alertes en temps réel : paramétrer des alertes pour notifier les responsables en cas de modifications non autorisées ou d’accès suspect.

Intégration avec les systèmes existants

• Synchronisation avec ERP et CRM : intégrer l’OMS avec des systèmes ERP et CRM pour une traçabilité transparente à travers différents départements et fonctions.
• Utilisation de tags et de métadonnées : appliquer des tags et des métadonnées pour faciliter la recherche et le suivi des documents à travers le système.

4) Intégration d’un OMS pour une gestion documentaire optimisée avec Pickaform.

1) Automatisation des processus documentaires.

Pickaform pourrait faciliter l’automatisation des processus en permettant aux utilisateurs de créer des workflows personnalisés qui intègrent la gestion des documents sortants. 

Par exemple, des documents générés automatiquement par l’OMS, tels que les rapports ou les factures, pourraient être traités et suivis via des workflows Pickaform, garantissant ainsi un suivi rigoureux dès leur création jusqu’à leur distribution.

2) Analyse et reporting.

En intégrant les capacités d’analyse avancées de Pickaform avec les données traitées par l’OMS, les entreprises pourraient bénéficier d’une visibilité accrue sur l’efficacité de leurs processus documentaires. 

Les outils d’analyse de Pickaform pourraient aider à identifier les goulots d’étranglement dans les workflows documentaires et fournir des insights pour des améliorations continues.

3) Automatisation de la création de documents.

Avec Pickaform, les utilisateurs peuvent concevoir des formulaires et des workflows qui génèrent automatiquement des documents tels que des contrats, des rapports, et des confirmations de commande. 

Ces documents peuvent être automatiquement formatés, remplis avec des données précises, et préparés pour la distribution sans intervention manuelle, ce qui est une fonctionnalité clé d’un OMS efficace.

4) Distribution multicanale.

Une fois les documents générés, un OMS peut les prendre en charge pour une distribution à travers différents canaux. 

Que ce soit par e-mail, impression, ou publication en ligne, Pickaform peut s’intégrer à des systèmes qui orchestrent cette distribution, s’assurant que les documents atteignent leur destinataire par le moyen le plus approprié.

5) En résumé.

L’offre de Pickaform s’intègre naturellement dans le cadre d’un OMS en fournissant une plateforme intuitive pour la création de workflows personnalisés, la gestion sécurisée des documents et l’analyse détaillée des processus. 

Cette synergie entre Pickaform et les systèmes de gestion de sortie peut transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs documents, en améliorant l’efficacité, la conformité, et la sécurité tout en offrant une flexibilité sans précédent dans la gestion des processus d’affaires.

5) L’illustration concrète des avantages de l’OMS.

a) Sa contribution à la transformation numérique.

Contribution à la transformation numérique.

L’Output Management System joue un rôle pivot dans la transformation numérique des entreprises en automatisant la gestion des flux documentaires. 

En intégrant l’OMS à des systèmes existants tels que les ERP et CRM, les entreprises bénéficient d’un flux de travail continu et homogène, crucial pour une digitalisation efficace. 

Par exemple, les données extraites automatiquement d’un ERP peuvent être utilisées pour générer des documents via l’OMS, qui sont ensuite distribués selon des critères prédéfinis, réduisant ainsi les délais de communication et augmentant la réactivité de l’entreprise.

b) La facilitation du travail collaboratif et à distance.

Le système automatise les processus documentaires, assurant que les fichiers sont envoyés aux personnes appropriées selon des règles préétablies. 

Cette automatisation assure que les documents nécessaires sont toujours disponibles pour tous les membres de l’équipe, indépendamment de leur localisation.

c) La gestion des gros volumes de données.

1) Capacités de traitement et d’analyse.

L’Output Management System est une solution efficace pour les entreprises confrontées à la gestion de grandes quantités de données. 

Sa capacité à traiter et à analyser de vastes volumes d’informations en fait un outil précieux.

2) Traitement automatisé des données.

L’outil facilite la collecte, le traitement et la distribution automatisée des documents à travers l’entreprise. 

En utilisant des technologies avancées comme le machine learning et des algorithmes d’automatisation, l’OMS peut trier et traiter des données à partir de diverses sources, comme les emails, les formulaires en ligne, et les systèmes ERP ou CRM. 

Par exemple, pour une entreprise de vente en ligne, l’OMS peut automatiquement extraire les informations des commandes clients reçues par email, les traiter et les intégrer dans le système de gestion des commandes pour traitement ultérieur.

3) Analyse et reporting avancés.

Avec ses capacités intégrées, d’analytique, l’OMS offre des outils puissants pour la surveillance et l’analyse des performances documentaires. 

Ces outils permettent aux entreprises de générer des rapports détaillés qui aident à identifier les goulots d’étranglement dans les workflows documentaires et à prendre des décisions éclairées pour optimiser les processus. 

Par exemple, une entreprise manufacturière peut utiliser l’OMS pour analyser les cycles de vie de ses documents techniques, de la création à l’archivage, afin de détecter les retards et d’optimiser les processus pour une meilleure conformité et efficacité.

d) La formation nécessaire pour utiliser un OMS.

L’utilisation efficace de ce type d’outils requiert une formation appropriée pour maximiser ses avantages. 

Voici des ressources et programmes essentiels pour former les utilisateurs à l’exploitation optimale de ces systèmes.

1) Via des programmes de formation internes.

Les entreprises doivent envisager de développer des programmes de formation internes spécifiques à leur configuration. 

Ces sessions peuvent inclure des tutoriels sur mesure, des ateliers pratiques, et des séances de questions-réponses pour aborder les cas d’utilisation spécifiques de l’entreprise. 

Par exemple, une entreprise de fabrication pourrait organiser des formations sur la manière d’utiliser l’outil pour gérer les flux de travail des documents techniques et des manuels d’opération.

2) Se former en ligne avec des webinaires.

De nombreux fournisseurs offrent des formations en ligne, des webinaires et des tutoriels vidéo pour aider les utilisateurs à comprendre le fonctionnement du système. 

Ces ressources sont souvent disponibles sur les sites web des fournisseurs ou via des plateformes d’apprentissage en ligne spécialisées en technologie et en gestion des processus d’affaires.

3) Par des certifications professionnelles.

Obtenir des certifications spécifiques aux systèmes de gestion de sortie peut être extrêmement bénéfique pour les professionnels de l’IT et de la gestion documentaire. 

4) Via des documentation technique et des supports d’aide.

Les utilisateurs doivent avoir accès à une documentation technique complète, comprenant des manuels d’utilisation, des FAQ et des guides de résolution de problèmes. 

Ces documents doivent être facilement accessibles, idéalement en ligne via un intranet ou un système de gestion de contenu, pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions à leurs problèmes ou des réponses à leurs questions.

6) L’implémentation et la gestion de l’OMS.

a) Vos premiers pas pour une implémentation réussie.

L’implémentation de cet outil nécessite une planification minutieuse et une compréhension claire de vos besoins d’affaires. 

Voici les étapes initiales et les considérations essentielles pour intégrer avec succès un OMS dans votre environnement d’entreprise.

1) L’évaluation de vos besoins.

Avant toute chose, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de gestion documentaire. 

Identifiez les points faibles dans vos flux de travail actuels et déterminez comment un OMS peut les améliorer. 

Par exemple, si votre entreprise souffre de retards dans la distribution des documents ou de non-conformité aux normes de sécurité, ces domaines devraient être prioritaires dans le cadre de l’implémentation de l’OMS.

2) Le choix d’un système adapté.

Sélectionnez un système qui s’aligne avec la taille et la complexité de votre entreprise. 

Les grandes entreprises peuvent nécessiter des solutions robustes avec des capacités avancées de reporting et de suivi, tandis que les PME peuvent bénéficier de solutions plus simples et plus flexibles. 

Assurez-vous que l’outil peut s’intégrer facilement avec vos systèmes ERP, CRM et autres systèmes de gestion documentaire existants.

3) La planification du projet d’implémentation.

Élaborez un plan de projet détaillé qui inclut des objectifs clairs, des échéances, et des responsabilités spécifiques. 

Ce plan doit aussi prévoir des phases de test pour s’assurer que l’OMS fonctionne comme prévu dans votre environnement informatique sans perturber les opérations existantes.

4) La formation et le support.

Planifiez des sessions de formation pour tous les utilisateurs du logiciel afin de garantir qu’ils sont bien préparés à utiliser le système efficacement. 

Il est également important de mettre en place un support technique réactif pour résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir après l’implémentation.

b) Les coûts associés à l’installation d’un OMS.

L’installation du système est un investissement stratégique qui nécessite une analyse approfondie des coûts initiaux et des bénéfices à long terme. 

Voici les principaux aspects financiers à considérer lors de l’implémentation d’un OMS.

1) Les coûts d’acquisition et d’installation.

L’achat de licences logicielles, l’acquisition de matériel nécessaire, et les frais de mise en service sont les premiers coûts à envisager. 

Ces dépenses varient en fonction de la taille de l’entreprise et de la complexité du système choisi. 

2) Les coûts de formation et de support.

La formation des utilisateurs et la mise en place d’un support technique sont essentielles pour assurer l’utilisation efficace de la solution. 

Les coûts de formation peuvent inclure des sessions internes ou de l’engagement de consultants externes. 

Le support technique peut également entraîner des coûts récurrents, selon le niveau de service souscrit.

3) L’intégration avec les systèmes existants.

L’intégration de l’OMS avec les ERP, CRM, et autres systèmes informatiques peut requérir des adaptations personnalisées, entraînant des coûts supplémentaires de développement et de test pour garantir une compatibilité totale.

4) Les coûts opérationnels.

Ils incluent les dépenses liées à l’exploitation quotidienne de l’outil, comme l’énergie, la maintenance du matériel, et les mises à jour logicielles. 

Ces coûts sont souvent sous-estimés, mais peuvent significativement affecter le retour sur investissement (ROI).

5) L’analyse des investissements financiers.

Pour évaluer l’efficacité de l’investissement dans un OMS, il est crucial de comparer les coûts d’implémentation aux économies générées par l’amélioration des processus, la réduction des erreurs, et l’optimisation des flux de travail. 

Les indicateurs clés de performance (KPIs) comme le temps de traitement des documents, le taux d’erreur, et le niveau de satisfaction client sont des mesures importantes pour évaluer l’impact direct de l’OMS sur les opérations de l’entreprise.

7) Conclusion

L’Output Management System (OMS) transforme radicalement la manière dont les entreprises gèrent et distribuent leurs documents. 

Ce système centralise les tâches d’impression, de distribution et de stockage, automatisant les processus d’affaires pour une efficacité accrue et une conformité renforcée. 

Particulièrement dans les secteurs réglementés comme la pharmacie, la finance et le secteur public, l’OMS assure non seulement une conformité rigoureuse, mais optimise également les coûts opérationnels par l’automatisation.

Cet outil ne se limite pas à gérer les sorties de documents ; il s’intègre profondément avec des systèmes existants comme les ERP et CRM pour fluidifier les communications interdépartementales. 

Cette intégration permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques, facilitant une transformation numérique complète par l’amélioration des flux de travail et la réduction des délais de communication.

Réflexion pour le futur.

Comment l’intégration d’un OMS pourrait-elle révolutionner la gestion documentaire dans votre secteur ? 

Quels processus spécifiques voyez-vous bénéficier le plus de son implémentation ?